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高綱1370 江蘇省高等教育自學考試大綱 05963 績效管理 南京大學編 江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室 Ⅰ 課程性質與課程目標 一、課程性質和特點 《績效管理》課程是我省高等教育自學考試人力資源管理（獨立本科段）的一門重要的專業課程，其任務是培養應考者系統地學習人力資源管理中績效環節的基本概念和原理，了解績效管理的現狀和發展趨勢，掌握績效管理的流程以及績效評估的各類方法，深刻認識績效管理在人力資源管理中的地位和作用，培養專門的人力資源管理人才。 二、課程目標（評價目標） 本課程共分為十章。在對績效管理的基本概念、基礎理論加以介紹的基礎上，對績效管理體系、績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結果的運用等環節進行了深入的分析與闡述，對傳統績效評估的方法和現代績效評估的方法分析進行具體說明與介紹。 通過對本書的學習，要求應考者了解和掌握績效管理的相關概念、方法及原理；掌握績效評價指標的設計，熟悉績效考評的設計程序；了解績效評估的各類方法；能夠利用所學知識分析問題，了解如何通過績效管理制度引導組織行為，掌握解決現實中的有關績效管理方面問題的方法。 具體應達到以下要求： 1、了解績效管理的基本概念、理論基礎、發展趨勢。 2、理解并掌握績效管理的體系，績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結果的運用等各個環節的具體的含義及其操作步驟與流程。 3、掌握績效評估的基本方法、操作步驟和應用。 4、正確認識績效管理在人力資源管理中的地位與作用。 三、與相關課程的聯系與區別 績效管理作為人力資源管理中的重要環節，和人力資源管理中的其他環節有著重要的聯系。在《績效管理》課程的研習過程中，要結合人力資源管理的各個環節來進行學習。本課程的前修課程包括《人力資源管理》、《人力資源戰略》、《工作分析》、《人力資源規劃》等，這些課程可以幫助應考者更好地掌握績效管理的原理、方法和應用。 Ⅱ 考核目標 本大綱在考核目標中，按照識記、領會、簡單應用和綜合應用四個層次規定其應達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關系，各能力層次的含義是： 識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關績效管理的相關名詞、概念、知識的含義，并能夠根據考核的不同要求，進行正確的表述、選擇，這是低層次的要求。 領會（Ⅱ）：在識記的基礎上，能全面把握績效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區別與聯系，并能根據考核的不同要求對績效管理，做出正確的解釋和說明，這是中等層次的要求。 簡單應用（Ⅲ）：在理解的基礎上，能運用績效管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是較高層次的要求。 綜合應用（Ⅳ）：在理解的基礎上，能運用績效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法中的多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。 Ⅲ 課程內容與考核要求 第一章 績效管理概述 一、學習目的與要求 通過本章的學習，要求掌握績效的概念及其基本特性；績效管理的內容與特點；清楚了解績效管理的目的及其作用等基礎；了解國內外績效管理的發展歷史；掌握績效管理的基本流程、關鍵決策以及各級管理者在績效管理過程中承擔的職責；分析績效管理在認識中的誤區以及實踐中的問題。通過本章學習，為進一步深入了解和掌握本課的后續內容奠定理論基礎。 二、課程內容（考試內容） 1.1 績效和績效管理 1.1.1 績效的概念與特性 1.1.2 績效管理的內涵和特點 1.1.3 績效管理的目的和作用 1.1.4績效管理的典型模式 1.2 績效管理的發展歷程 1.2.1國外績效管理發展歷史 1.2.2中國績效管理發展歷史 1.3績效管理的體系 1.3.1績效管理的體系 1.3.2績效管理的關鍵決策 1.3.3各級管理者的角色和職責 1.3.4優秀績效管理系統的特征 1.4績效管理的誤區 1.4.1績效管理的認識誤區 1.4.2績效管理的實踐問題 三、考核知識點與考核要求 （一）績效和績效管理（重點） 識記：①績效的概念；②績效管理的特性；③績效管理的內涵；④績效管理的特點。 領會：①不同學科視角下的績效界定；②績效管理的目的；③績效管理的作用。 簡單應用：績效管理的典型模式。 （二）績效管理的發展歷程（一般） 領會：①績效管理思想發展史上的代表性觀點；②績效管理應用的發展歷程；③績效管理理論在我國企業績效管理應用的發展。 （三）績效管理的體系（重點） 識記：績效管理的基本流程。 領會：績效管理中各級管理者的角色與職責。 簡單應用：績效管理的五大關鍵決策。 綜合應用：優秀績效管理系統的基本特征。 （四）績績效管理的誤區（重點） 領會：績效管理與績效考核的區別與聯系。 簡單應用：績效管理的認識上存在的誤區。 綜合應用：績效管理在實踐中存在的問題。 四、本章關鍵問題 1、績效管理的相關理論基礎及其典型模型。 2、績效管理的基本流程。 3、績效管理的認識與實踐的誤區。 第二章 績效管理的基礎 一、學習目的與要求 通過本章的學習，了解績效管理的一般理論基礎：控制論、系統論、信息論的主要思想，以及各理論基礎對績效管理的影響；掌握績效管理的直接理論基礎目標管理理論、目標設置理論、激勵理論、成本收益理論、組織公平感理論、權變理論等主要思想及其與績效管理的關系；掌握績效管理的管理根基：組織文化與工作分析對績效管理的影響。 二、課程內容（考試內容） 2.1 績效管理的一般理論基礎 2.1.1 控制論 2.1.2 系統論 2.1.3 信息論 2.2績效管理的直接理論基礎 2.2.1目標管理理論 2.2.2目標設置理論 2.2.3激勵理論 2.2.4成本收益理論 2.2.5組織公平感理論 2.2.6權變理論 2.3績效管理的管理根基 2.3.1組織文化 2.3.2工作分析 三、考核知識點與考核要求 （一）績效管理的一般理論基礎（一般） 識記：績效管理系統的特征。 領會：①控制論的思想；②系統論的思想；③信息論的思想。 簡單應用：①控制論對績效管理的影響；②信息論對績效管理的影響。 （二）績效管理的直接理論基礎（次重點） 識記：①目標管理的基本思想；②目標設置理論的基本思想；③目標設定與績效之間的影響因素；④激勵理論的基本思想與類型；⑤成本收益理論的主要思想；⑥權變理論的主要思想。 領會：①目標管理與績效管理的關系；②激勵理論與績效管理的關系；③組織公平感的基本思想。 簡單應用：①激勵理論與績效管理的關系；②成本收益理論與績效管理的關系；③權變理論對績效管理的影響。 綜合應用：組織公平感理論與績效管理的關系。 （三）績效管理的管理根基（重點） 識記：①組織文化的含義；②工作分析的要素。 領會：①組織文化的類型；②工作分析的原則；③工作分析對人力資源管理的意義。 簡單應用：①績效管理對組織文化的影響；②工作分析對績效管理環節的作用。 綜合應用：組織文化對績效管理的影響。 四、本章關鍵問題 1、績效管理有哪些一般理論基礎和直接理論基礎。 2、績效管理的一般理論基礎對于績效管理的應用主要體現在哪些方面。 3、績效管理的直接理論基礎對于績效管理的應用主要體現在哪些方面。 4、績效管理的管理根基包括哪些及其對績效管理的影響。 第三章 基于戰略導向的績效管理體系 一、學習目的與要求 通過本章的學習，了解戰略性績效管理體系。掌握戰略性人力資源管理的含義及其與傳統人事管理的區別；了解戰略性績效管理的含義以及如何使戰略性績效管理成為現實；能結合實際對績效管理的環境進行分析，了解績效管理的組織環境對于績效管理體系建設的影響；明確績效管理在人力資源管理體系中的地位。 二、課程內容（考試內容） 3.1 戰略及其相關概念 3.1.1戰略的相關理論 3.1.2 戰略性人力資源管理 3.1.3戰略性績效管理 3.2 績效管理的環境分析 3.2.1影響績效的個體和環境因素分析 3.2.2績效管理的組織環境分析 3.3績效管理在人力資源管理中的地位 3.3.1績效管理在人力資源管理中的地位 3.3.2績效管理與人力資源管理體系 三、考核知識點與考核要求 （一）戰略及其相關概念（重點） 識記：①戰略的定義；②戰略性人力資源管理的涵義；③戰略性人力資源管理的特點；④戰略性績效管理的涵義。 領會：①績效管理與人力資源管理體系；②戰略與績效管理的脫節。 簡單應用：戰略性人力資源管理與傳統人事管理的區別。 綜合應用：使戰略性績效管理成為現實。 （二）績效管理的環境分析（重點） 簡單應用：影響績效的個體和環境因素分析。 綜合應用：績效管理的組織環境分析。 （三）績效管理在人力資源管理中的地位（重點） 領會：①如何確定企業的核心競爭力；②績效管理與多元主體；③績效管理在人力資源管理系統中的定位。 綜合應用：利用績效管理構建核心競爭力的提升系統。 四、本章關鍵問題 1、戰略性人力資源管理與傳統人事管理的區別。 2、如何使戰略性績效管理成為現實。 3、影響績效管理的環境因素有哪些？ 4、如何將績效管理與組織戰略相聯系？ 5、績效管理在人力資源管理體系中有怎樣的地位？ 第四章 績效計劃 一、學習目的與要求 通過本章的學習，掌握績效計劃的理論與具體實施。首先熟記績效計劃的相關概念，了解績效計劃的實施主體與制定原則，掌握績效計劃的制定原則與產出，并能結合實際分析績效計劃管理中的問題，掌握績效計劃的制定流程；了解績效目標的相關理論，明確溝通在績效目標制定中的重要性；掌握績效評價指標體系的設計。 二、課程內容（考試內容） 4.1 績效計劃概述 4.1.1 績效計劃的概念 4.1.2 績效計劃的主體 4.1.3績效計劃的制定流程 4.1.4績效計劃的制定原則 4.1.5績效計劃的產出 4.1.6績效計劃管理中存在的問題 4.2 績效目標的確定 4.2.1績效目標的重要性 4.2.2績效目標的組成 4.2.3績效目標的類型 4.2.4績效目標的制定原則 4.2.5溝通在績效目標制定中的重要性 4.3績效評價指標體系的設計 4.3.1績效評價指標體系設計的步驟 4.3.2績效評價指標的涵義及分類 4.3.3績效評價指標標準的設計 4.3.4績效評價指標權重的設計 4.3.5績效評價尺度的設計 三、考核知識點與考核要求 （一）績效計劃概述（重點） 識記：績效計劃的概念。 領會：①績效計劃的主體構成；②績效計劃主體的職責與作用；③績效計劃的制定原則；④績效計劃的主要組成要素。 簡單應用：績效計劃管理中存在的問題。 綜合應用：績效計劃制定的流程。 （二）績效目標的確定（次重點） 識記：①績效目標的概念；②影響績效目標的要素；③績效目標的組成；④績效內容的概念與組成；⑤績效標準的概念。 領會：①績效目標的重要性；②績效目標的類型；③績效目標的SMART原則。 簡單應用：溝通在績效目標制定中的重要性。 （三）績效評價指標體系的設計（重點） 識記：①績效評價指標的含義；②績效評價指標的構成要素；③績效評價標準體系的特征；④績效評價尺度的概念；⑤經驗判斷法；⑥重要性排序法；⑦對偶比較法；⑧倍數加權法；⑨層次分析法。 領會：①績效評價指標的構成要素；②績效評價指標的類型；③績效評價標準的要求；④績效評價標準的類型；⑤績效評價尺度的類型。 綜合應用：①績效評價指標體系設計的步驟；②績效評價指標標準的設計；③績效評價指標權重設計的方法。 四、本章關鍵問題 1、績效計劃制定的主體選擇與制定流程以及績效計劃管理中存在的問題。 2、績效目標的類型與制定原則以及溝通在績效目標制定中的重要性。 3、結合實際進行績效評價指標體系的設計。 第五章 績效實施 一、學習目的與要求 通過本章的學習，了解績效實施的基本理論與實施過程。首先熟記績效實施的概念并掌握績效實施的必要性；了解績效溝通的作用、內容、渠道、方法、階段等，掌握績效溝通的基本步驟與技巧；了解績效信息收集與分析的目的和意義，清楚辨析績效信息收集中的誤區，掌握績效信息收集的策略。 二、課程內容（考試內容） 5.1 績效實施概述 5.1.1 績效實施的概念 5.1.2 績效實施的必要性 5.2 持續的績效溝通 5.2.1績效溝通的作用 5.2.2績效溝通的內容 5.2.3績效溝通的階段 5.2.4績效溝通的渠道 5.2.5績效溝通的方法 5.2.6績效溝通的步驟 5.2.7績效溝通的技巧 5.3績效信息的收集與分析 5.3.1績效信息的分類與內容 5.3.2信息收集與分析的目的和意義 5.3.3績效信息收集的常見誤區 5.3.4績效信息收集的策略 三、考核知識點與考核要求 （一）績效實施概述（次重點） 識記：績效實施的概念。 領會：績效實施的必要性。 （二）持續的績效溝通（重點） 識記：①正式溝通的概念與類型；②非正式溝通的概念與類型。 領會：①績效溝通的作用；②績效溝通的渠道；③書面報告、定期面談、團隊會議、咨詢、進展回顧等正式溝通類型的優缺點分析；④非正式溝通的優缺點。 簡單應用：①績效溝通的內容；②績效溝通的階段以及各階段的主要工作。 綜合應用：①績效溝通的具體步驟；②績效溝通的技巧。 （三）績效信息的收集與分析（重點） 識記：考勤記錄法、生產記錄法、定期抽查法、項目評定法、關鍵事件記錄法、減分搜查法、工作記錄法、他人反饋法等各類績效信息的收集方法的含義。 領會：①績效信息的分類及含義；②績效信息的內容；③信息收集與分析的目的；④信息收集與分析的意義；⑤績效信息收集渠道與途徑。 簡單應用：①績效信息收集的常見誤區；②績效信息的收集原則。 綜合應用：績效信息收集的策略。 四、本章關鍵問題 1、成功進行績效實施的關鍵在于哪些方面？如何保障這些方面的內容得以執行？ 2、持續的績效溝通如何進行？ 3、績效信息收集的目的是什么，在實施過程中存在的問題與改進策略。 第六章 績效考核 一、學習目的與要求 通過本章的學習，要求掌握績效考核的概念、類型與意義，了解績效考核的具體實施程序，明確績效考核的影響因素，掌握績效考核的信度與效度，熟記績效考核的原則，并能分析績效考核存在的誤區；掌握績效考核主體的類型以及考核主體的選擇要求；掌握績效考核內容的選取，了解不同類型員工績效考核的具體內容。 二、課程內容（考試內容） 6.1 績效考核概述 6.1.1 績效考核的界定 6.1.2 績效考核的實施程序 6.1.3績效考核影響因素 6.1.4績效考核的信度與效度 6.1.5績效考核的原則 6.1.6績效考核的誤區 6.2 績效考核主體 6.2.1績效考核主體選擇的要求 6.2.2績效考核主體的類型 6.3績效考核的內容 6.3.1績效考核內容的選取原則 6.3.2員工的績效考核內容類型 三、考核知識點與考核要求 （一）績效考核概述（重點） 識記：①績效考核的概念；②信度的概念；③效度的概念；④常見的績效考核誤差的類型及其概念。 領會：①績效考核的不同類型劃分及含義；②績效考核的意義；③績效考核外部和內部的影響因素；④信度的影響因素；⑤信度的判斷方法及其含義；⑥效度的影響因素；⑦效度的判斷方法及其含義；⑧績效考核的原則。 簡單應用：避免考核者誤差可采用的措施。 綜合應用：①績效考核組織層面的實施類型與程序；②績效考核員工層面的實施程序。 （二）績效考核主體（次重點） 識記：績效考核主體的類型。 領會：①主管考核的優缺點；②同事考核的優缺點；③自我考核的優缺點；④下屬考核的優缺點；⑤客戶考核的優缺點；⑥專家考核的優缺點。 簡單應用：績效考核主體選擇的要求。 （三）績效考核的內容（一般） 領會：績效考核內容的選取原則。 簡單應用：①市場營銷人員的績效考核內容；②行政管理人員的績效考核內容；③生產運營人員的績效考核內容；④研發人員的績效考核內容；⑤中高層管理人員的績效考核內容；⑥人力資源管理人員的績效考核內容。 四、本章關鍵問題 1、績效考核的影響因素與實施的程序。 2、績效考核實施過程中的誤區以及應遵循的基本原則。 3、績效考核的主體類型與選擇要求。 4、績效考核內容的選擇原則與類型。 第七章 績效反饋 一、學習目的與要求 通過本章的學習，了解績效反饋的基本概念及其作用，掌握績效反饋的類型、基本原則以及實施的步驟；了解績效反饋面談的重要性，掌握績效反饋面談計劃及其準備，理解績效反饋面談的原則，掌握績效反饋面談的內容與方法，掌握績效反饋面談過程中應注意的事項。 二、課程內容（考試內容） 7.1 績效反饋概述 7.1.1 績效反饋的含義及作用 7.1.2 績效反饋類型與步驟 7.1.3績效反饋的基本原則 7.2 績效反饋面談 7.2.1績效面談的重要性 7.2.3績效反饋面談計劃及準備 7.2.3績效反饋面談的原則 7.2.4績效反饋面談的內容與方法 7.2.5績效反饋面談注意事項 7.2.6面談效果評估 三、考核知識點與考核要求 （一）績效反饋概述（重點） 識記：績效反饋的含義與組成。 領會：①績效反饋的作用；②績效反饋的分類及其含義；③績效反饋的基本原則；。 簡單應用：績效反饋的基本步驟。 （二）績效反饋面談（重點） 識記：①績效面談的含義；②績效面談的具體內容。 領會：①績效反饋面談的意義；②績效反饋面談的原則；③績效反饋面談的類型。 簡單應用：①績效反饋面談的計劃及準備；②績效反饋面談的方法；③績效結果反饋的步驟；④績效反饋面談的注意點；⑤績效反饋面談效果的評估。 綜合應用：①績效反饋面談的技巧；②激發績效反饋面談的潛在作用。 四、本章關鍵問題 1、績效反饋在實施過程中應注意的問題。 2、績效反饋面談的重要性及其應遵循的原則。 3、績效反饋面談的內容與方法以及在反饋過程中應注意的問題。 第八章 績效考核結果應用 一、學習目的與要求 通過本章的學習，掌握績效考核結果應用的原則，了解績效考核結果應用中出現的問題；熟記績效改進的概念及基本原則，了解績效改進的基本流程以及模型；分析績效考核結果在人力資源管理其他環節中的具體應用。 二、課程內容（考試內容） 8.1 績效考核結果應用概述 8.1.1 績效考核結果應用的原則 8.1.2 績效考核結果應用中出現的問題 8.2 績效改進 8.2.1績效改進的概念 8.2.2績效改進的基本原則 8.2.3績效改進的模型 8.2.4績效改進的基本流程 8.3績效考核結果在其他人力資源管理環節中的應用 8.3.1績效考核結果作為人員甄選的校標 8.3.2績效考核結果在人員配置中的作用 8.3.3績效考核結果與員工職業生涯發展 8.3.4績效考核結果在薪酬中的應用 8.3.4績效考核結果在培訓開發中的應用 三、考核知識點與考核要求 （一）績效考核結果應用概述（一般） 領會：績效考核結果應用的原則。 簡單應用：績效考核結果應用中出現的問題。 （二）績效改進（重點） 識記：①績效改進的概念；②績效改進的關鍵要素。 領會：績效改進的基本原則。 簡單應用：績效改進的模型。 綜合應用：績效改進的基本流程。 （三）績效考核結果在其他人力資源管理環節中的應用（重點） 識記：①同時效度驗證的概念；②預測效度驗證的概念。 領會：績效結果與薪酬聯系的過程中需要注意的問題。 簡單應用：①績效考核結果在人員配置中的作用；②績效考核結果與員工職業生涯發展；③績效考核結果在薪酬中的應用；④績效考核結果在培訓開發中的應用。 四、本章關鍵問題 1、績效考核結果應用中出現的問題以及應遵循的原則。 2、績效改進的概念與基本原則。 3、分析績效改進的基本流程。 4、績效考核結果在其他人力資源管理環節中的應用。 第九章 傳統績效評估方法 一、學習目的與要求 通過本章的學習，了解績效評估方法的類型，掌握績效考評方法選擇中的影響因素以及考核的指標設計；掌握自我報告法、業績評定表法、因素考核法、圖解式考核法、行為錨定等級評價法、排序法、配對比較法、強制分布法、關鍵事件法、不良事故法、360度績效反饋等傳統績效評估方法的定義、實施步驟、以及各自的優缺點等。 二、課程內容（考試內容） 9.1傳統績效評估方法 9.1.1 傳統績效評估系統的設計 9.1.2 績效考評方法選擇的影響因素 9.1.3考核的指標設計 9.2 以業績報告為基礎的績效評估方法 9.2.1自我報告法 9.2.2業績評定表法 9.3以員工行為為基礎的績效評估方法 9.3.1因素考核法 9.3.2圖解式考核法 9.3.3行為錨定等級評價法 9.4以員工比較為基礎的績效評估方法 9.4.1排序法 9.4.2配對比較法 9.4.3強制分布法 9.5以特殊事件為基礎的績效評估方法 9.5.1關鍵事件法 9.5.2不良事故考核法 9.6360度績效反饋法 9.6.1 360度績效反饋的定義 9.6.2 360度績效反饋的操作步驟 9.6.3 360度績效反饋的優缺點及注意事項 9.7其他傳統績效評估法 9.7.1行為觀察法 9.7.2工作標準法 9.7.3面談考核法 三、考核知識點與考核要求 （一）傳統績效評估系統的設計（重點） 領會：①績效評估方法的類型；②績效考評方法選擇的影響因素。 簡單應用：影響考核指標設計的因素。 （二）以業績報告為基礎的績效評估方法（次重點） 識記：①自我報告法的概念；②業績評定表的定義。 領會：①自我報告法的優缺點；②業績評定表的優缺點。 簡單應用：業績評定表的操作步驟。 （三）以員工行為為基礎的績效評估方法（重點） 識記：①因素考核法的定義；②圖解式考核法的定義；③行為錨定等級評價法的定義。 領會：①因素評價法優缺點；②圖解式考評法的優缺點；③行為錨定等級評價法的優缺點。 簡單應用：①因素考核法的操作步驟；②圖解式考評法的操作；③行為錨定等級評價法的操作步驟。 綜合應用：使用行為錨定等級評價法考評需要注意的問題。 （四）以員工比較為基礎的績效評估方法（重點） 識記：①排序法的定義與類型；②配對比較法的定義；③強制分布法的定義。 領會：①排序法的優缺點；②配對比較法的優缺點；③強制分布法的優缺點。 簡單應用：①配對比較法的操作步驟；②強制分布法的操作實施。 綜合應用：強制分布法的改進。 （五）以特殊事件為基礎的績效評估方法（次重點） 識記：①關鍵事件法的定義與類型；②不良事故考核法的定義。 領會：①關鍵事件法的優缺點；②不良事故考核法的優缺點。 簡單應用：①關鍵事件法的實施步驟；②不良事故考核法的操作步驟。 綜合應用：關鍵事件法實施的注意事項。 （六）360度績效反饋法（重點） 識記： 360度績效反饋的定義。 領會：360度績效反饋的優缺點。 簡單應用：使用360度績效反饋的注意事項。 綜合應用：360度績效反饋的操作步驟。 （七）其他傳統績效評估法（一般） 識記：①行為觀察法的定義；②工作標準法的定義；③面談考核法的定義。 領會：①行為觀察法的實施；②工作標準法的實施；③面談考核法的實施。 四、本章關鍵問題 1、績效評估系統的指標設計以及考評方法選擇的影響因素。 2、以業績報告為基礎的績效評估方法的操作步驟及其優缺點。 3、以員工行為為基礎的績效評估方法的操作步驟及其優缺點。 4、以員工比較為基礎的績效評估方法的操作步驟及其優缺點。 5、關鍵事件法的實施步驟與優缺點。 6、360度績效反饋的操作步驟、優缺點及注意事項。 第十章 現代績效管理工具 一、學習目的與要求 通過本章的學習，掌握現代績效管理工具，了解其在實踐中的具體應用。了解平衡計分卡的維度、優劣勢，實施的理論與實踐意義，掌握平衡計分卡的具體操作步驟；了解關鍵績效指標的起源與內涵、了解關鍵績效指標的原則與優劣勢，掌握關鍵績效指標體系的構建；了解目標管理法的相關理論基礎、目標管理法實施的優勢與劣勢，掌握目標管理法的推進步驟；了解標桿管理法的相關理論基礎，掌握標桿管理法的設計步驟以及標桿管理法在實施過程中應注意的問題。 二、課程內容（考試內容） 10.1 平衡計分卡 10.1.1 起源及其發展歷程 10.1.2 平衡計分卡的維度和優劣勢 10.1.3平衡計分卡的操作步驟 10.1.4平衡計分卡的理論與實踐意義 10.1.5平衡計分卡的應用案例 10.2 關鍵績效指標 10.2.1關鍵績效指標的起源與內涵 10.2.2關鍵績效指標的原則與優劣勢 10.2.3關鍵績效指標體系的構建 10.2.4關鍵績效指標的應用案例 10.3目標管理法 10.3.1目標管理法的相關理論 10.3.2目標管理考核法的推進步驟 10.3.3目標管理法的優劣勢 10.3.4目標管理法的應用案例 10.4標桿管理法 10.4.1標桿管理的相關理論 10.4.2標桿管理法的設計步驟 10.4.3運用標桿管理法應注意的問題及要點 10.4.4標桿管理法的應用案例 三、考核知識點與考核要求 （一）平衡計分卡（重點） 識記：平衡計分卡的概念。 領會：①平衡計分卡的起源與發展；②平衡計分卡的維度；③平衡計分卡的優缺點；④建立平衡計分卡的必要性。 簡單應用：①企業推行平衡計分卡遇到的問題；②平衡計分卡的操作步驟。 綜合應用：平衡計分卡的合理運用。 （二）關鍵績效指標（重點） 識記：①關鍵績效考核指標的概念和內涵；②關鍵績效指標體系的特征。 領會：①關鍵績效指標的起源；②關鍵績效指標的原則；③關鍵績效考評法的優劣勢。 簡單應用：構建關鍵績效指標體系的程序。 （三）目標管理法（重點） 識記：目標管理法的定義。 領會：①目標管理法的產生與發展；②目標管理法的特點；③目標管理法的原則；④目標管理考核法的推進步驟。 綜合應用：目標管理考核法的推進步驟。 （四）標桿管理法（重點） 識記：標桿管理的含義。 領會：①標桿管理的作用；②標桿管理的分類及各類型的概念。 簡單應用：運用標桿法應注意的問題。 綜合應用：①標桿管理法的設計步驟；②運用標桿管理法的要點。 四、本章關鍵問題 1、平衡計分卡的維度、優缺點及其在實踐中的應用。 2、關鍵績效指標的內涵、原則與優劣勢及其體系的構建程序。 3、目標管理法的相關理論基礎及其在實踐中的推進步驟。 4、標桿管理法的相關理論基礎及其實踐中的設計步驟。 Ⅳ 關于大綱的說明與考核實施要求 一、自學考試大綱的目的和作用 課程自學考試大綱是根據專業自學考試計劃的要求，結合自學考試的特點而確定。其目的是對個人自學、社會助學和課程考試命題進行指導和規定。 課程自學考試大綱明確了課程學習的內容以及深廣度，規定了課程自學考試的范圍和標準。因此，它是編寫自學考試教材和輔導書的依據，是社會助學組織進行自學輔導的依據，是自學者學習教材、掌握課程內容知識范圍和程度的依據，也是進行自學考試命題的依據。 二、課程自學考試大綱與教材的關系 課程自學考試大綱是進行學習和考核的依據，《績效管理》教材是學習掌握課程知識的基本內容與范圍，教材的內容是大綱所規定的課程知識和內容的擴展與發揮。 本大綱與教材所體現的課程內容完全一致；大綱里面的課程內容和考核知識點，在教材里都可以找到。 三、關于自學教材 本課程使用教材為：《績效管理》，朱偉主編，江蘇科學技術出版社，2013年版。 四、關于自學要求和自學方法的指導 本大綱的課程基本要求是依據專業考試計劃和專業培養目標而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內容，以及對基本內容掌握的程度�；疽笾械闹R點構成了課程內容的主體部分。因此，課程基本內容掌握程度、課程考核知識點是高等教育自學考試考核的主要內容。 為有效地指導個人自學和社會助學，本大綱已指明了課程的重點和難點，在章節的基本要求中一般也指明了章節內容的重點和難點。 本課程共4學分。 本課程作為一門的專業課程，綜合性強、內容多、難度大，應考者在自學過程中應該注意以下幾點： 1、學習前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟悉課程的基本要求以及本課程與其他相關課程的聯系，使以后的學習緊緊圍繞本專業的基本要求。 2、在閱讀某一章教材內容前，應先認真閱讀大綱中該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數。 3、閱讀教材時，應根據大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點。對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節問題不清楚，在不影響繼續學習的前提下，可暫時擱置。 4、學完教材的每一章節內容后，應認真完成教材中的習題和思考題，這一過程可有效地幫助自學者理解、消化和鞏固所學的知識，增加分析問題、解決問題的能力。 五、應考指導 1. 如何學習 很好的計劃和組織是你學習成功的法寶。如果你正在接受培訓學習，一定要跟緊課程并完成作業。為了在考試中做出滿意的回答，你必須對所學課程內容有很好的理解。使用“行動計劃表”來監控你的學習進展。你閱讀課本時可以做讀書筆記。如有需要重點注意的內容，可以用彩筆來標注。如：紅色代表重點；綠色代表需要深入研究的領域；黃色代表可以運用在工作之中�？梢栽诳瞻滋幱涗浵嚓P網站與文章。 2. 如何考試 卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評分，教師只能為他能看懂的內容打分�；卮鹚岢龅膯栴}。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。 3. 如何處理緊張情緒 正確處理對失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請教已經通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒�？荚嚽昂侠砩攀�，保持旺盛精力，保持冷靜。 4. 如何克服心理障礙 這是一個普遍問題！如果你在考試中出現這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進考場，因此當你閱讀考卷時，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調進行答卷。為每個考題或部分分配合理時間，并按此時間安排進行。 六、對社會助學的要求 1、考生應熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。 2、考生應掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。 3、社會助學機構對應考者進行輔導時，應以指定的教材為基礎，以考試大綱為依據，不要隨意增刪內容，以免與考試大綱脫節。 4、社會助學機構在進行課程輔導時，應對應考者進行學習方法的指導，提倡應考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。 5、社會助學機構在進行課程輔導時，要注意基礎、突出重點，要幫助應考者對課程內容建立一個整體的概念，對應考者提出的問題，應以啟發引導為主。 6、注意對應考者能力的培養，特別是自學能力的培養，要引導應考者逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。 7、要使應考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。 七、對考核內容的說明 1. 本課程要求考生學習和掌握的知識點內容都作為考核的內容。課程中各章的內容均由若干知識點組成，在自學考試中成為考核知識點。因此，課程自學考試大綱中所規定的考試內容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學考試將對各知識點分別按四個認知（或叫能力）層次確定其考核要求。 2. 在考試之日起6個月前，由全國人民代表大會和國務院頒布或修訂的法律、法規都將列入相應課程的考試范圍。凡大綱、教材內容與現行法律、法規不符的，應以現行法律法規為準。命題時也會對我國經濟建設和科技文化發展的重大方針政策的變化予以體現。 3. 按照重要性程度不同，考核內容分為重點內容、次重點內容、一般內容，在本課程試卷中對不同考核內容要求的分數比例大致為：重點內容占60%，次重點內容占30%，一般內容占10%。 八、關于考試命題的若干規定 1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時間的長度為150分鐘。對本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴禁攜帶其他與考試無關的工具。 2．本大綱各章所規定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內容�？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點、章節重點，加大重點內容的覆蓋度。 3．命題不應有超出大綱中考核知識點范圍的題，考核目標不得高于大綱中所規定的相應的最高能力層次要求。命題應著重考核自學者對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。不應出與基本要求不符的偏題或怪題。 4、本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數比例大致為：識記占20%，領會占30%，簡單應用占30%，綜合應用占20%。 5、要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難 和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的分數比例一般為：2:3:3:2。 必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯系，但二者不是等同的概念。在各個能力層次中對于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強調這個問題，應告誡考生切勿混淆。 6、課程考試命題的主要題型一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題等題型。 在命題工作中必須按照本課程大綱中所規定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對題型規定。 附錄：題型舉例 一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。） 1．整個績效管理過程的起點是（ ） A．績效計劃的制定 B．績效計劃的實施 C．績效計劃的反饋 D．績效計劃的修正 參考答案：A 2．績效反饋根據被考核者的參與程度，可分為指令式、指導式的（ ） A． 獎懲式 B．溝通式 C． 暗示式 D．授權式 參考答案：D 二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內，多選、少選、錯選均不得分。） 1．績效具有的特性包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A．多因性 B．單一性 C．多維性 D．靜態性 E．動態性 參考答案：ACE 2．員工的組織公平感主要來自于（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A．分配公平感 B．個人公平感 C．系統公平感 D．程序公平感 E．互動公平感 參考答案：ADE 三、填空題 1． 績效管理具有兩個重要的管理根基，分別為組織文化和_____________。 參考答案： 工作分析 2． 經典的平衡計分卡的四個維度分別為財務、客戶、內部流程和____________。 參考答案：學習與成長 四、名詞解釋 戰略性績效管理 參考答案： 戰略性績效管理是指對企業的長期戰略制定實施過程及其結果采取一定的方法進行考核評價，并輔以相應激勵機制的一種管理制度，是以戰略為導向，并促使企業在計劃、組織、控制等所有管理活動中全方位的發生聯系并適時進行監控的體系。 五、簡答題 簡述績效實施的概念及其必要性。 參考答案： 績效實施是指員工根據已經制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監督，對發現的問題及時協助解決，并根據實際工作進展情況對績效計劃進行適當調整的過程。 績效實施的必要性體現為： （1）績效實施是績效計劃實現的保證。 （2）績效實施可以對績效計劃進行調整。 （3）績效實施是績效管理的主要環節。 六、論述題 試述優秀的績效管理系統具有的基本特征。 參考答案： （1）績效管理發生作用的機制是通過恰當的激勵機制，激發員工主動性、積極性，以充分利用組織的內部資源并提高員工的能力素質，最大限度地提升個人績效，從而促進部門和組織績效提升。 （2）建立激勵機制要考慮企業員工的成熟度，正激勵和負激勵要平衡使用，不能走極端。只有負激勵沒有正激勵是不能調動員工積極性的，而只有正激勵缺乏負激勵的制度安排在中國目前條件下也要慎重使用；另一方面，激勵內容要符合員工的真正需求，在目前條件下，對大多數企業而言，以物質需求為主要內容的低層次需求對員工來說還是比較重要的，在滿足員工低層次需求的同時，不能輕視高層次需求對于某些員工的作用，因此設計激勵內容時要充分考慮社會發展現狀以及員工個體實際需求特征。 （3）績效管理體系是站在企業戰略發展的角度來設計的，績效管理不僅促進了組織和個人績效的提升，而且績效管理還能實現企業發展戰略導向，能使個人目標、部門目標和組織目標保持高度一致。 （4）績效管理體系是站在提高組織和個人績效的角度來設計的，績效考核工作僅僅是績效管理工作的一個環節，績效計劃制定、績效輔導溝通、績效結果應用等方面都是績效工作的重要環節。 （5）系統的績效管理需要具備一定的前提條件。具體包括：企業的基礎管理水平相對較高，公司企業文化健康，公司發展戰略清晰，組織結構適應公司發展戰略，崗位權責明晰，薪酬體系能實現公平目標和激勵作用，公司預算核算體系完備。 （6）系統的績效管理需要公司具備較強的執行力，公司決策領導對績效管理有一定的認識，注重績效輔導和績效溝通環節。 （7）績效考核注重結果考核和過程控制的平衡，對過程控制有實質有效的辦法，有相對科學的方法來設定組織的績效目標，能得到員工的理解和接受。 （8）績效管理注重管理者和員工的互動及責任分擔，建立有效的激勵機制激發員工提高工作積極主動性，激勵員工自我培養、開發、提高能力素質，進而提升個人和組織績效。 （9）體現以人為本的思想，體現對人的尊重，鼓勵創新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。
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